據山東衛視《山東新聞聯播》報道，“服務找政府，請撥12345”。在黨的群眾路線教育實踐活動中，這條便民服務的熱線，成為濟南市聽取市民意見建議的平臺。
各個政府職能部門群眾路線開展的實在不實在，老百姓最清楚。在黨的群眾路線教育實踐活動中， 濟南市“12345”熱線發揮平臺優勢，主動征集市民意見建議，將問題分為訴求、咨詢、意見建議、投訴舉報四類。涉及濟南市委和市領導的有關問題，設立專門坐席進行受理。不管問題多么尖銳，熱線都會如實反饋相關部門，并就處理結果對市民進行回訪。近日，濟南市還以地方立法的形式對熱線工作進行了規范，承辦機關未按規定時限辦理的將被通報批評，情節嚴重的將按照相關法律法規進行處理。這在在全國屬于首創。
除了不斷提高熱線這一信息平臺的標準化程度，熱線還在不斷強化督辦功能。甸柳一中附近由于存在車輛亂停亂放的現象，上下班高峰期擁堵嚴重，公交車也很難順暢同行。熱線接到舉報后，現場監督交警部門采取措施進行解決。禁止停車的地方畫了網狀線，然后對于違法停放的車輛進行抓拍、整治，形成一個機制，交警每天都過來。
