海報(bào)新聞
海報(bào)新聞首席記者 張海振 記者 文露漪 報(bào)道
近期，在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)了一類“直播間藏品騙局”，騙局針對(duì)的大多是有一定積蓄、身懷“暴富夢(mèng)”的中老年人。在花費(fèi)畢生積蓄，家中堆滿“藏品”后，一些老人終于在子女的勸說下放下“暴富夢(mèng)”，同意退貨退款。
然而，當(dāng)初老人“下單一時(shí)爽”，之后想要給這些藏品退貨退款卻要“跑斷腿”。
老人一年內(nèi)花35萬網(wǎng)購兩百多件“藏品” 家人為退款絞盡腦汁
深圳50歲的劉女士深信“藏品暴富”，從2024年3月開始至2025年2月，她累計(jì)在短視頻平臺(tái)上下了兩百多單，購買各類“藏品”花費(fèi)達(dá)35萬元。看著家中越積越多的“藏品”，家人們意識(shí)到劉女士陷入了“藏品暴富”陷阱。2025年1月開始，為了減少損失，劉女士的女婿黃先生開始四處找平臺(tái)、商家協(xié)商退款。
據(jù)了解，退貨退款涉及主播、店鋪商家、直播平臺(tái)，任何一方都可能拒絕退款。且下單筆數(shù)多、下單主播和商家都不同，每一次退款都得一一申請(qǐng)、催促進(jìn)度。為此，黃先生專門建了一個(gè)電子表格，將岳母每一筆“藏品”訂單下單的時(shí)間、金額，售賣的主播、商家等信息錄入。
黃先生制作的退款表格
為了要到商家聯(lián)系電話，黃先生多次聯(lián)系下單平臺(tái)，然而，有一些商家提供的電話是空號(hào)，或者電話壓根沒人接。由于從老人“入坑”到被子女發(fā)現(xiàn)，大多商品早已過了“七天無理由退換貨”期限。在說明“被主播誤導(dǎo)”、提出退貨退款后，商家同意退貨退款的情況也非常少。有些商家否認(rèn)主播的“暴富宣傳”，讓老人找主播負(fù)責(zé)，有些商家則改名、閉店。即使幸運(yùn)地聯(lián)系上商家，想要順利退款也要提前做大量工作。
劉女士在直播間買得最貴的是一幅6000多元的畫，聯(lián)系商家退款時(shí)，商家則以畫作是名家所作，價(jià)值很高為由拒絕退款。黃先生此前查到，商家提及的畫家早已在央視澄清未畫過這些畫，“商家聽到后也心虛了，最終給我退了錢。”
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，退貨難的根本原因在于商家使用格式條款拒絕消費(fèi)者的起訴請(qǐng)求，如果遇到這種情況可以盡快與平臺(tái)取得聯(lián)系，平臺(tái)不予受理時(shí)如遇到詐騙行為可以直接報(bào)警處理。
其實(shí)，黃先生也曾和岳母去報(bào)過警，最后警方告知無法立案，錢還是靠黃先生自己要回來的。“報(bào)警也不是完全沒有用，報(bào)警后，我們拿到了一份報(bào)警回執(zhí)，這份回執(zhí)還是‘嚇’到了一些商家，給我們退了款。”黃先生說。
黃先生要到的報(bào)警回執(zhí)
如果商家到這一步還不給退款，黃先生只能去“黑貓投訴”等平臺(tái)維權(quán)，等候商家主動(dòng)聯(lián)系自己。
有些商家完全聯(lián)系不上，黃先生就去找?guī)ж浀闹鞑ィ谥鞑ブ辈r(shí)給“榜一大哥”們發(fā)消息“揭露主播帶貨假藏品”。“主播一開始不搭理我，后來覺得我對(duì)他有影響就主動(dòng)聯(lián)系我退款。”在黃先生一個(gè)多月的努力下，最終將岳母花出的35萬元退了20多萬元。
“保證金”缺失成為最大難點(diǎn)
此外，“陰陽下單鏈接”也為老人、家屬退款增加了難度。
海報(bào)新聞?dòng)浾咴谀扯桃曨l平臺(tái)一“藏品”直播間看到，主播在以3999元銷售一對(duì)黃色蟠桃蝙蝠瓷瓶時(shí)，讓大家拍下的商品鏈接卻顯示為“茉莉創(chuàng)意山水陶瓷瓶”。經(jīng)過如此操作，老人在后續(xù)退貨退款時(shí)，會(huì)因?yàn)閷?shí)收商品與購買記錄不符難以退貨。
那么，各類短視頻平臺(tái)能否為老人追回?fù)p失助力？被騙老人家屬夏女士向海報(bào)新聞?dòng)浾咧v述了她曲折的維權(quán)路。
去年3月底到10月初，夏女士父親沉迷“藏品”直播后就花掉了約35萬元購買各類“藏品”，其中有25萬元是從親友、信用卡等借來的。去年10月中旬，在好不容易說服父親后，夏女士一邊上班一邊為父親處理退款。
很多老人在收看直播時(shí)并不會(huì)錄屏保留證據(jù)，因此后續(xù)退款對(duì)主播宣傳的“高價(jià)回收”等話術(shù)無法舉證。“缺乏虛假宣傳證據(jù)”是夏女士遭遇的第一個(gè)難點(diǎn)。父親曾在直播間花費(fèi)七八萬元購買了許多郵票，直播間里郵票單價(jià)2000元，而在其他網(wǎng)購平臺(tái)上只賣幾百元，“這東西不是假的，所以這個(gè)退起來特別麻煩。”夏女士說。
為舉證父親是聽信了主播虛假宣傳下單郵票，夏女士曾聯(lián)系平臺(tái)，要求提供直播回放被拒絕。幸運(yùn)的是，夏女士發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上正好有人分享了該主播帶貨郵票當(dāng)天的直播錄屏片段，夏女士拿著該片段向平臺(tái)客服舉證主播虛假宣傳，平臺(tái)收看直播回放后直接給夏女士退了款，“不是所有商品都能找到直播錄屏回放的，如果找不到也沒法退。”
夏女士被告知商家無保證金，無法退款
有了平臺(tái)認(rèn)同的證據(jù)也不一定能退款，夏女士認(rèn)為，退款最大難點(diǎn)在于，很多商家在平臺(tái)沒有保證金，“商家剛開始入駐平臺(tái)需要繳納保證金，賣完貨撈了一部分錢之后，這個(gè)商家就會(huì)停止繳納保證金。然后當(dāng)大家發(fā)現(xiàn)自己受騙開始退款的時(shí)候，如果商家沒有保證金，平臺(tái)就會(huì)以此為理由拒絕給我們退貨退款，也拒絕幫忙溝通。我們花了兩個(gè)多月退了約30萬元，只有4萬元退款是平臺(tái)從商家保證金退的。”
律師付建從法律角度分析了平臺(tái)相關(guān)責(zé)任，平臺(tái)若未核查商家資質(zhì)、縱容虛假宣傳，根據(jù)《電子商務(wù)法》第38條需承擔(dān)連帶責(zé)任；若放任違規(guī)行為，可能面臨監(jiān)管部門行政處罰。
老夏購買的多筆12生肖藏品
夏女士也多次找到相關(guān)監(jiān)管部門尋求幫助，但收效甚微。夏女士父親曾以2980元的價(jià)格購買多套12生肖藏品，平臺(tái)稱商家保證金僅有31元，不足以退款。夏女士聯(lián)系商家退款遭拒后，將情況反映至商家所在地主管部門、北京市通州區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局。市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員給夏女士回復(fù)：因帶貨主播已拿走傭金，商家拒絕退貨退款并要求終止調(diào)解，市場(chǎng)監(jiān)督管理局調(diào)解結(jié)束，建議夏女士可以走司法途徑解決。
2月26日，海報(bào)新聞?dòng)浾叨啻我再徺I藏品老人的家屬身份聯(lián)系上文提到的短視頻平臺(tái)要求退款，平臺(tái)客服回復(fù)已有專人處理退款事項(xiàng)并會(huì)在24小時(shí)內(nèi)回電，此后數(shù)日，記者多次打電話催促進(jìn)度。然而，截至發(fā)稿，該平臺(tái)一直無人聯(lián)系記者。
責(zé)編：張軼菲
審核：劉欣
責(zé)編：劉欣